Disney MadTech

Autor: Martin Espinosa

Palabras clave: multimedia, entretenimiento, enfoque en el cliente, personalización.

Disney es una marca global icónica conocida por su creatividad, entretenimiento y narrativas que trascienden generaciones. Fundada en 1923 por Walt Disney y su hermano Roy, la empresa se ha convertido en un gigante multimedia diversificado con una cartera que incluye películas, parques temáticos, productos de consumo, medios de comunicación y servicios de streaming.

Su enfoque en la narración de historias atemporales ha dado lugar a personajes queridos como Mickey Mouse, personajes de películas clásicas y franquicias exitosas como Star Wars y Marvel. La compañía ha expandido su alcance con la adquisición de estudios de cine, redes de televisión y plataformas digitales, lanzando Disney+ como su servicio de transmisión insignia.

Disney se destaca por su enfoque en la calidad, la innovación tecnológica y la conexión emocional con su audiencia.

A continuación se detallan 3 estrategias MadTech empleadas por esta gran franquicia.

1 DISNEY +

Objetivo

Disney+ busca ofrecer una plataforma de streaming que brinde acceso a una amplia gama de contenidos, incluyendo películas, series y programas de televisión de las marcas emblemáticas de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars y National Geographic. El objetivo principal es convertirse en un servicio líder en entretenimiento a nivel global, y consolidando su posición en el mercado del streaming.

Segmentación

Niños y familias que buscan contenido apto para todas las edades hasta aficionados de franquicias específicas como Marvel o Star Wars.

Estrategia

Expansión global a través de la creación y adquisición de contenido atractivo y variado. Esto incluye la producción de series originales y películas exclusivas para la plataforma, así como la adquisición de derechos de contenido de sus marcas asociadas.

Medios

Disney+ se promociona a través de una combinación de estrategias de marketing digital y tradicional. Esto incluye campañas publicitarias en redes sociales, asociaciones estratégicas con otras marcas y plataformas, así como la promoción a través de eventos y lanzamientos de contenido

Resultados

Desde su lanzamiento, Disney+ ha experimentado un crecimiento significativo en suscriptores, superando las expectativas iniciales. Ha logrado expandirse a múltiples regiones y ha ganado premios y reconocimientos por su contenido original. Además, ha aumentado su catálogo.

2 DISNEY PARKS MOBILE APP

Objetivo

Disney Parks Mobile App tiene como objetivo principal mejorar la experiencia de los visitantes en los parques temáticos de Disney. Busca proporcionar una herramienta integral que permita a los usuarios planificar, personalizar y optimizar su visita a los parques, ofreciendo información en tiempo real, facilitando el acceso a atracciones, restaurantes y horarios de espectáculos, y brindando una experiencia más inmersiva y conveniente para los visitantes.

Segmentación

La aplicación está dirigida a diversos segmentos de público, desde familias con niños pequeños hasta adolescentes y adultos.

Estrategia

La estrategia de la aplicación se centra en la personalización y la comodidad. Proporciona herramientas para la planificación previa al viaje, como la reserva de FastPasses y restaurantes, además de ofrecer mapas interactivos, notificaciones en tiempo real sobre tiempos de espera y horarios de espectáculos. También busca la integración con la experiencia física en el parque.

Medios

La aplicación utiliza una interfaz intuitiva y amigable, disponible para dispositivos móviles tanto en sistemas iOS como Android. Hace uso de la geolocalización, notificaciones push y conexiones a internet para ofrecer información en tiempo real. También se integra con otros servicios de Disney, como MagicBands o tarjetas de entrada, para brindar una experiencia más fluida y sin complicaciones.

Resultados

Los resultados de la aplicación se reflejan en una mejora significativa de la experiencia del visitante en los parques de Disney. Se busca lograr altos niveles de satisfacción y fidelización de los clientes al brindar una herramienta integral que facilite la planificación y la interacción durante la visita.

Esto lleva a una mayor probabilidad de que los visitantes regresen y recomienden el parque a otros. Además, se puede medir el impacto a través de datos como la frecuencia de uso de la aplicación, la tasa de reservas anticipadas y la retroalimentación de los usuarios.

3 DISNEY MAGIC BANDS

Objetivo

Permiten a los huéspedes acceder a sus reservas, entradas a los parques, habitaciones de hotel, realizar compras y acceder a experiencias personalizadas, todo a través de un dispositivo wearable.

Segmentación

Grupos de todas las edades que buscan una experiencia personalizada y sin complicaciones en los parques. Además, se enfoca en segmentos que valoran la comodidad y la integración tecnológica en su experiencia de viaje.

Estrategia

Centrada en la comodidad y la personalización. Proporcionan una experiencia completa al integrar múltiples funciones en un solo dispositivo, simplificando la estadía en los parques temáticos y ofreciendo personalización en las interacciones.

Medios

Disney utiliza una combinación de tecnología RFID (Identificación por Radio Frecuencia) y una interfaz digital que se conecta con la aplicación My Disney Experience. Los visitantes reciben sus Magic Bands antes de llegar a los parques o pueden adquirirlos en el lugar, conectándolos a sus perfiles en línea para acceder a servicios y experiencias personalizadas.

Resultados

Disney Magic Bands han resultado en una mejora significativa en la experiencia del visitante al reducir los tiempos de espera, simplificar las transacciones y ofrecer una experiencia más personalizada y fluida en general.

Fuentes:

Acerca de DisneyPlus. (2019). DisneyLatino. https://www.disneylatino.com/acerca-de-disney+

Magic Bands+. (2023). WaltDisneyWorld. https://disneyworld.disney.go.com/es-us/guest-services/magicband-plus/

Play Disney Parks. (2022). WaltDisneyWorld. https://disneyworld.disney.go.com/guest-services/play-app/

Sadurní, J. M. (2021, 10 diciembre). Walt Disney, el padre de la «fábrica de sueños». historia.nationalgeographic.com.es. https://historia.nationalgeographic.com.es/a/walt-disney-padre-fabrica-suenos_15017

Sarmiento, J. (2022, 14 junio). La historia de Disney: desde sus orígenes hasta Disney+. Marketing Insider Review. https://marketinginsiderreview.com/historia-disney/

Help. (s. f.). https://disneyworld.disney.go.com/es-us/faq/bands-cards/how-to-use-magic-band/#:~:text=Funcionan%20como%20por%20arte%20de,identificarte%20personalmente%20cuando%20hagas%20compras.