Autor: Diana Larrea

Capítulo 17

Concepto: E-mailing consiste en primer lugar en tener una base de datos y siempre se debe estar en constante actualización. En segundo lugar, se basa en enviar información o promociones a los consumidores de una forma personalizada para que puedan estar actualizados de lo que pasa con sus productos o servicios. De esta forma se puede tener una comunicación directa entre el grupo objetivo y la marca.

Práctica: Al pertenecer a KLM la aerolínea dentro del grupo de viajeros frecuentes que tiene “Flying Blue”, la marca me envía directamente mensajes por correo. A través de este medio me entero de las promociones de vuelos o del estatus de mis millas. En el último mensaje que recibí me enviaron una promoción llamada: “Blue Days en Clase Ejecutiva” con promociones para destinos específicos en Europa, incluyendo los precios con los que se pueden obtener pasajes en clase ejecutiva. Aunque las personas no viajen todos los días, de esta forma la marca KLM aprovecha para que uno la tenga en cuenta en el momento que decida realizar un viaje.

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